Service

Service is bij Explora part of the deal. Voorrijden, apparatuur afleveren en weer verdwijnen is niet onze stijl. Integendeel. We komen regelmatig langs voor uitleg (indien nodig). Inspectie, onderhoud en (her-)ijking kunnen we jaarlijks voor u uitvoeren. De zorg van uw werkplaats is bij ons in goede handen.

- Service monteurs snel ter plaatse
Explora heeft een grote ploeg servicemedewerk(st)ers in dienst. Zij zijn dagelijks op pad om onderhoud te plegen aan apparatuur, vragen te beantwoorden en storingen te verhelpen. Als u belt met de helpdesk en het probleem kan niet direct verholpen worden, schakelt de helpdesk onmiddelijk een servicemedewerk(st)er in.  Deze komt so snel mogelijk naar u toe. In ieder geval binnen twee dagen.

- Snel de juiste diagnose
Van ieder geleverd apparaat houdt Explora de historie bij. Als u de gratis helpdesk belt met een vraag of een storingsmelding, kan onze medewerk(st)er met één druk op de knop de historie van het apparaat zien. Merk, type, aanschafdatum, eventuele storingen en onderhoud alle relavante informtie is direct voorhanden. Zo kunnen we snel de juiste diagnose stellen en de oorzaak van de storing achter achterhalen. Mochten we u via de telefoon niet kunnen helpen, dan komt de monteur bij u langs.

- Continue kwaliteitsmeting
Explora heeft een eigen kwaliteitsmeetsysteem opgezet om goed zicht te houden op kritische factoren. Continu houden wij bijvoorbeeld de snelheid van levering bij en de klanttevredenheid. Maandelijks worden de uitkomsten geëvalueerd en de resultaten dienen als basis voor verdere optimalisering van onze organisatie. Een ideale wereld bestaat niet maar we hebben de ambitie
om de 100% klanttevredenheid zo dicht mogelijk benaderen.